似水年华
无法回到过去，只能奋斗当前
芸芸 发表于 2009-06-25 17:46:05
人常常想逃离现在，追求某种虚无缥缈的梦想。还是做不到。
人能过做到的，正视现实，把握当下，承受现在，为未来奋斗，积累。这个，可以做到，但人却常常做不到。
我不想逃避我内心的脆弱，但我更想跟我的朋友分享坚强，把我的祝福，送给需要鼓励的他。
掏出你的名片
芸芸 发表于 2009-06-09 10:25:59
在大萧条时期，一位很有才华的年轻人应聘一家公司，当他看到其他竞争者向面试官递上名片时，才发现自己这个穷小子还真没有这个小纸片。他灵机一动，从随身带的一副扑克牌中抽出一张黑桃A，在上面写下自己的名字递给面试官。面试官觉得这年轻人在玩花招，他却认真解释：“我相信自己能成为这个行业的黑桃A，但是我需要能抽出这张牌的机会。”结果呢，他获得了被人从牌堆里抽出的机会。
行走职场，哪能不带武器？这武器变化多端，有时是一口流利的英文，有时是一身昂贵的行头，有时是一台精巧的笔记本电脑。更多时候，你身无长物，唯一武装自己的只有一张小小的名片。职场相遇先者胜，掏出你的名片，智诚所至，所向披靡。
【转】体验经济–俏江南的加法, 净雅美食的减法
芸芸 发表于 2009-05-26 14:13:04
俏江南的蘭会所。
一位年轻人打电话给蘭会所预订晚餐，接线员顺便问了一句，晚餐的主题是什么？男士略微迟疑了一下说，是为了跟女朋友求婚。
七点整，年轻人携着漂亮的女朋友来到预订的包间。两个人同时“哇”了一声。原来，一层水灵灵的玫瑰花瓣洒满了整个桌面！
这份体验会在两个年轻人的心中驻留多久？五年？五十年？有人回答我说，永远。
这就是蘭会所的加法：10
与此同时，号称“京城美食头等舱”的净雅美食，算的却是减法：100 – 1 = 0。
在净雅看来，餐饮无小事。比如席间服务尽善尽美，但在结帐时你问了一句，“你金卡，还是普通卡？”客人的所有美好感受顿时就会烟消云散（持有金卡的人，不愿意被视为普通卡客人；而持普通卡的人更不愿意被看作为普通客人）。
为了避免那个“1”随时出来捣乱，净雅事先准备了多种预案。比如只要客人对菜品提出异议，不管多贵的菜，无条件地为客人更换，绝不能讨价还价，就怕这个“1”坏了客人的雅兴。
我最近才了解到净雅对于服务生的培训有多么认真。你可能见识过净雅服务生的“立如松、行如风”，其实，所有服务生在上岗前都需要在威海培训基地经过一个半月的集训和一个星期的军姿训练，而军姿教官则来自三军仪仗队。
当然，净雅不只是懂得减法，也精通加法。3月份的时候，我在净雅请朋友吃饭。点菜的时候我提醒服务生，其中的一位朋友不能吃海鲜；席间我们也聊到了这位朋友的血酸值偏高。没过多久，服务生就端来了一碗清炖蛋清，还有两页复印资料，提醒这位朋友注意那些高嘌呤的食物。虽然我是净雅的常客，但是我保证那天的服务员事先既不知道我也不认识我的朋友。在净雅看来，这只是他们推行的“感动服务”的一个很小的插曲而已。
而俏江南对于客户体验的加法，更是炉火纯青。上周五，在蘭会所就餐前，友人特意带我参观了一圈。面对那些源自欧洲的油画作品、那些手工灯饰艺术品，我真的就像刘姥姥进了大观园。等转到卫生间，我就只有犯傻的份了。不多说了，有机会你自己去感受吧。反正我觉得，奥巴马他家的卫生间最多也就如此而已。
其实，无论是俏江南的加法，还是净雅美食的减法，其本质上都是对于客户体验的关照。如果他们只是那么一两个亮点，也就算不上什么稀奇，谁都能轻易地学到。可是如果对客户体验进行了如此系统的设计而且将其转化为全员的行动之后，要模仿和超越就难了。
你或许会说，你是做家电的，毛利没餐饮好，或者你是做工程承包的，利润没他们高，你无法（甚至也没有这个必要）提供这样的客户体验。你当然不需要在你的销售中心设置兰会所那样的卫生间，但是俏江南和净雅仍然给了我们一些启示：
1. 抓住客户最根本的需求。假如你在宴请你尊贵的客人，服务生端着茅台过来，你能说要五粮液吗？服务生向你推荐极品松茸海参汤，你能拒绝吗？一位企业家曾跟我说，“我不是缺钱，但是请客人吃饭，我就怕兜不住；一桌饭两三万，到底是心疼的。”客户无声的呼唤被净雅听到了，于是净雅在全行业率先实行“最高人均消费”标准，经过专业训练的服务生会以适当的方式帮助客人将消费限制在某一标准以内。毫无疑问，这样做有些傻气，会降低人均消费额度，但是让客户花最少的钱、心里踏踏实实地请好自己的客人，净雅相信这一定会带来长期的回报。事实也的确如此。
2. 抓住最影响客户体验的核心问题。在蘭会所的故事里，你可以让这对年轻人免费享用这1000元的美食作为对他们的祝福，年轻人当然会感激你，同时也可能会嫌你多余，因为你剥夺了他在最关键时刻在女友面前洒脱一把的机会；而洒满一个桌面的玫瑰花瓣或许只需耗费你100元！
算算体验经济的这笔帐，该加就加，该减就减！
喜欢杨澜
芸芸 发表于 2009-03-31 20:46:29
我喜欢的女人，比如刘若英、杨澜，我喜欢他们身上的一些特质：倔强、知性、中性，平和的微笑着面对人生的一切。她们是我的目标，是我想成为的样子。
今天，看到杨澜的新闻，签约好莱坞知名经纪公司“创意艺人经纪公司”(CAA)，成为奥斯卡新科影后凯特·温斯莱特的师妹。未来，她将继续担任节目策划，在全球多家电视台担任节目主持人。我很惊讶，杨澜进军好莱坞了。我很平静，这是她应该得到的结果。恭喜杨澜！
【转】决定是穷人或富人的12种思维
芸芸 发表于 2009-03-30 14:46:22
穷人：很少想到如何去赚钱和如何才能赚到钱，认为自己一辈子就该这样，不相信会有什么改变。
富人：骨子里就深信自己生下来不是要做穷人，而是要做富人，他有强烈的赚钱意识，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己致富。
2、休闲
穷人：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕，还要仿照电视里的时尚来武装自己。
富人：在外跑市场，即使打高耳夫球也不忘带着项目合同。
3、交际圈子
穷人：喜欢走穷亲戚，穷人的圈子大多是穷人，也排斥与富人交往，久而久之，心态成了穷人的心态，思维成了穷人的思维，做出来的是也就是穷人的模式。大家每天谈论着打折商品，交流着节约技巧，虽然有利于训练生存能利，但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事，而将雄心壮志消磨掉了。
4、学习
穷人：学手艺
富人：学管理
5、时间
穷人：一个享受充裕时间的人不可能赚大钱，要想悠闲轻松就会失去更多赚钱的机会。穷人的时间是不值钱的，有时甚至多余，不知道怎么打发,怎么混起来不烦。如果你可以因为买一斤白菜多花了一分钱而气恼不已。却不为虚度一天而心痛，这就是典型的穷人思维。
富人：一个人无论以何种方式赚钱，也无论钱挣得是多还是少，都必须经过时间的积淀。富人的玩也是一种工作方式，是有目的的。富人的闲，闲在身体，修身养性，以利在战，脑袋一刻也没有闲着；穷人的闲，闲在思想，他手脚都在忙，忙着去麻将桌上多摸几把。
6、归属感
穷人：是颗螺丝钉。穷人以为出身卑微，缺少安全感，就迫切地希望自己从属于并依赖于一个团体，于是他们以这个团体的标准为自己的标准，让自己的一切合乎规范，为团体的利益而工作，奔波，甚至迁徙。对于穷人来说，在一个著名的企业里稳定的工作几十年，由实习生一直干到高级主管,那简直是美得不能再美的理想。
富人：那些团体的领导者通常都是富人，他们总是一方面向穷人灌输：团结就是力量，如果你不从属于自己的团体，你就什么都不是，一名不文。但另一方面，他们却从来没有停止过招兵买马，培养新人，以便随时可以把你替换掉。
7、投资及对待财富
穷人：经济观点就是少用等于多赚，比如开一家面馆，收益率是100%，投入2万，一年就净赚2万，对于穷人来说很不错了。穷人即使有钱，也舍不得拿出来，即使终于下定决心投资，也不愿意冒风险，最终还是走不出那一步。穷人最津津乐道的就是鸡生蛋，蛋生鸡，一本万利……但是建筑在一只母鸡身上的希望毕竟是那样的脆弱。
富人：富人的出发点是万本万利。同样的开面馆，富人们会想，一家面馆承载的资本只有2万，如果有一亿资金，岂不是要开5000家面馆？要一个一个管理好，大老板得操多少心，累白多少根头发呀？还不如投资宾馆。一个宾馆就足以消化全部的资本，哪怕收益率只有20%，一年下来也有2000万利润啊。
8、激情（能不能干成事，首先要看有没有激情）
穷人：没有激情。他总是按部就班，很难出大错，也绝对不会做到最好。没有激情就无法兴奋，就不可能全心全意投入工作。大部分的穷人不能说没有激情，看他的激情总是消耗在太具体的事情上：上司表扬了，他会激动；商店打折，他会激动；电视里破镜重圆了，他的眼泪一传一串往下流，穷人有的只是一种情绪。
富人：“燕雀安知鸿鹄之志?王侯将相,宁有种乎”?有这样的激情，穷人终将不是穷人！激情是一种天性，是生命力的象征，有了激情才有了灵感的火花，才有了鲜明的个性，才有了人际关系中的强烈感染力，也才有了解决问题的魄力和方法。
9、自信
穷人：穷人的自信要通过武装到牙齿，要通过一身高级名牌的穿戴和豪华的配置才能给他们带来更多的自信，穷人的自信往往不是发自内心和自然天成的。
富人：李嘉成在谈到他的经营秘诀时说：“其实也没什么特别的，光景好时，决不过分乐观；光景不好时，也不过度悲观”。其实就是一种富人特有的自信。自信才能不被外力所左右，自信才可能有正确的决定。
10、习惯
穷人：有个故事，一个富人送给穷人一头牛。穷人满怀希望开始奋斗。可牛要吃草，人要吃饭，日子难过。穷人于是把牛卖了，买了几只羊,吃了一只，剩下来的用来生小羊.可小羊迟迟没有生出来，日子有艰难了。穷人把羊卖了，买成了鸡，想让鸡生蛋赚钱为生，但是日子并没有改变，最后穷人把鸡也杀了，穷人的理想彻底崩溃了，这就是穷人的习惯。
富人：根据一个投资专家说，富人成功的秘诀就是：没钱时，不管多困难，也不要动用投资和储蓄，压力会使你找到赚钱的新方法，帮你还清帐单。这是个好习惯。性格决定了习惯，习惯决定了成功。
11、上网
穷人：去163/sohu/上网聊天，穷人聊天，一是穷人时间多，二是穷人的嘴天生就不能闲着；富人讲究荣辱不惊，温柔敦厚，那叫涵养，有涵养才能树大根深。穷人就顾不了那么多，成天受着别人的白眼，浑身沾满了鸡毛蒜皮，多少窝囊气啊，说说都不行？聊天有理!
富人：上网找投资机会。富人上网，更多的是利用网络的低成本高效率，寻找更多的投资机会和项目，把便利运用到自己的生意中来。
12、消费花钱
穷人：买名牌是为了体验满足感，最喜欢试验刚出来的流行时尚产品，相信贵的必然是好的。
富人：买名牌是为了节省挑选细节的时间，与消费品的售价相比，他更在乎产品的质量，比如会买15元的纯棉t恤，也不会买昂贵的莱卡制品。
看完非常吃惊，自己不愧是穷人，匹配度太高了：）
